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在當(dāng)下的物業(yè)管理領(lǐng)域，傳統(tǒng)模式的局限性愈發(fā)明顯。許多小區(qū)仍依賴人工上門抄表來統(tǒng)計水電用量，不僅效率低下，還容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)誤差。發(fā)布通知基本靠在小區(qū)公告欄張貼紙張，居民稍不留意就會錯過重要信息。而且，一旦業(yè)主需要報修房屋設(shè)施問題，往往要經(jīng)歷繁瑣的電話溝通，之后便是漫長等待，維修進度也無從得知。這種傳統(tǒng)方式既耗費人力物力，又難以讓業(yè)主滿意，物業(yè)公司在運營中也面臨成本增加、管理混亂等難題，行業(yè)急需新的變革來突破困境。

愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序在此形勢下應(yīng)運而生，它依托先進技術(shù)與創(chuàng)新理念，致力于打破傳統(tǒng)物業(yè)管理的壁壘，為行業(yè)帶來智能化、精細(xì)化的管理新路徑。

微信小程序（業(yè)主使用）

業(yè)主認(rèn)證：業(yè)主打開愛尚物業(yè)微信小程序，在認(rèn)證入口輸入物業(yè)預(yù)留的手機號碼，按系統(tǒng)引導(dǎo)完成簡單操作，就能快速通過身份認(rèn)證。認(rèn)證成功后，系統(tǒng)自動將業(yè)主與名下房產(chǎn)、車位等物業(yè)資源關(guān)聯(lián)起來，后續(xù)使用物業(yè)各項服務(wù)功能時無需再次綁定，大大節(jié)省業(yè)主時間。

物業(yè)繳費：已認(rèn)證業(yè)主登錄小程序后，在 “物業(yè)繳費” 板塊，能清晰看到所有關(guān)聯(lián)物業(yè)資源的應(yīng)收賬單。每筆賬單的費用構(gòu)成、計費周期、繳費截止日期等信息一目了然。小程序支持同時勾選多筆賬單一鍵支付，操作便捷。若同一收費項目下有多條賬單，系統(tǒng)會按生成時間先后排序，優(yōu)先提醒業(yè)主繳納較早的賬單，讓繳費流程清晰有序。

客服工單

報事報修：當(dāng)業(yè)主家中的水龍頭漏水、電燈不亮，或者發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域的路燈損壞、道路破損等情況，可立即在小程序中發(fā)起報事報修。提交報修信息后，物業(yè)客服人員在系統(tǒng)后臺第一時間收到通知，依據(jù)問題的類型（如水電維修、設(shè)施修繕等）和緊急程度（普通、加急）進行分類，并迅速將工單派發(fā)給相應(yīng)專業(yè)的維修人員。維修人員接單后，能通過小程序與業(yè)主溝通，協(xié)商確定上門維修的時間。維修完成后，維修人員在系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)記工單已完成，隨后物業(yè)客服會對業(yè)主進行回訪，詢問維修滿意度。系統(tǒng)還會對各類報修工單進行分類統(tǒng)計，計算出工單完工率，幫助物業(yè)評估維修服務(wù)的效率和質(zhì)量。若維修過程中需要領(lǐng)用工具，維修人員可直接在系統(tǒng)內(nèi)提交申請；對于個人區(qū)域產(chǎn)生的維修費用，系統(tǒng)自動生成明細(xì)賬單。

投訴建議：業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有任何不滿，比如對物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度不滿意，或者發(fā)現(xiàn)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面存在問題，以及有好的改進建議，都能在小程序的投訴建議板塊反饋。系統(tǒng)為投訴建議設(shè)立了完整的處理流程，從客服受理、派單給相關(guān)負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人處理、處理完成確認(rèn)、關(guān)閉工單到最后的回訪，每個環(huán)節(jié)都可由物業(yè)公司根據(jù)自身管理需求靈活配置。物業(yè)公司預(yù)先在系統(tǒng)中設(shè)置好投訴建議的類別，如物業(yè)服務(wù)類、環(huán)境管理類、設(shè)施設(shè)備類等，方便對業(yè)主反饋進行分類整理，針對性地改進服務(wù)。

系統(tǒng)后臺

資源管理：在愛尚物業(yè)系統(tǒng)后臺，管理人員創(chuàng)建新的物業(yè)管理項目后，可細(xì)致設(shè)置項目內(nèi)的各種物業(yè)業(yè)態(tài)，包括住宅、商鋪、廣告位、地下室、車位等。針對每一種業(yè)態(tài)資源，能錄入全面且詳細(xì)的基礎(chǔ)信息。以住宅為例，可記錄房屋面積、戶型結(jié)構(gòu)、樓層、朝向等；對于商鋪，能登記經(jīng)營范圍、租賃狀態(tài)、租金金額、租賃期限等信息。同時，系統(tǒng)支持對業(yè)主及其家庭成員的基礎(chǔ)信息進行管理，如姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。此外，系統(tǒng)具備靈活的自定義字段功能，物業(yè)公司可根據(jù)自身獨特的管理需求，添加特定的資源和業(yè)主信息字段，比如某些小區(qū)對房屋裝修風(fēng)格有管理要求，就可自定義添加該字段進行記錄。當(dāng)業(yè)主在小程序端完成認(rèn)證后，其相關(guān)的物業(yè)資源和個人信息自動同步到系統(tǒng)后臺，方便物業(yè)管理人員隨時查詢、調(diào)用，為日常管理工作提供有力支持。

收費管理

收費設(shè)置：物業(yè)公司在系統(tǒng)中擁有豐富的收費科目設(shè)置權(quán)限，常見的物業(yè)費、水電費、電梯費、垃圾處理費，以及租金、預(yù)收款項、押金等特殊費用類型都能輕松設(shè)置，并可詳細(xì)維護每項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)。同一收費項目還能適配多種計費方式，例如物業(yè)費既可以按照房屋面積計算，也能按戶數(shù)、人頭等方式收取。對于同一周期的費用，可根據(jù)不同項目、樓棟、單元甚至樓層分別設(shè)置單價，充分滿足復(fù)雜多樣的計費需求。物業(yè)公司可根據(jù)運營計劃，靈活設(shè)定賬單生成規(guī)則，選擇提前或延后自動生成賬單，并精確設(shè)置賬單通知時間，確保業(yè)主能及時收到繳費提醒。

基本設(shè)置：在收費基礎(chǔ)設(shè)置方面，物業(yè)公司可自定義收費方式，無縫對接微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付等當(dāng)下主流支付渠道，滿足業(yè)主多樣化的支付需求?？筛鶕?jù)實際情況制定個性化的費用減免方案，以應(yīng)對特殊業(yè)主群體或優(yōu)惠活動。系統(tǒng)支持自定義單據(jù)打印格式，物業(yè)公司能根據(jù)自身品牌形象和管理習(xí)慣，設(shè)計符合需求的財務(wù)單據(jù)樣式。同時，設(shè)置了嚴(yán)格的作廢審核機制，對每一筆收費數(shù)據(jù)的作廢操作進行審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性，還對單據(jù)編號進行分項目管理，方便賬目查詢與核對。此外，系統(tǒng)具備強大的歷史欠費賬單提醒功能，通過消息推送等方式，有效提高費用催繳效率。

審核管理：對于賬單減免金額、賬單作廢等高風(fēng)險財務(wù)操作，系統(tǒng)構(gòu)建了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩鄬蛹墝徍肆鞒?。任何?shù)據(jù)變更申請?zhí)峤缓螅瑢徍巳藛T可在系統(tǒng)中詳細(xì)查看變更原因、涉及金額、相關(guān)業(yè)務(wù)背景等信息，只有經(jīng)過所有審核環(huán)節(jié)通過后，數(shù)據(jù)變更才會生效，以此全方位保障物業(yè)公司的財務(wù)安全，避免財務(wù)漏洞。

水電抄表：系統(tǒng)支持對住戶、公共區(qū)域以及總表的儀表基礎(chǔ)信息進行集中統(tǒng)一管理。抄表工作變得高效智能，工作人員可通過電子表格快速導(dǎo)入抄表數(shù)據(jù)，無需再手動逐一錄入，且能隨時方便地查詢歷史抄表記錄，便于進行數(shù)據(jù)對比和分析。針對一戶多表等復(fù)雜情況，系統(tǒng)能夠一鍵完成公攤費用的精準(zhǔn)分?jǐn)傆嬎?，并自動生成損耗數(shù)據(jù)。水、電費用賬單可一鍵快速生成并出賬，同時可根據(jù)小區(qū)實際情況，靈活自定義設(shè)置公攤費用計算公式，使水電收費更加公平合理，減少業(yè)主因費用問題產(chǎn)生的爭議。

收銀臺操作：在收銀臺模塊，工作人員能夠迅速查詢每戶業(yè)主的應(yīng)收賬單詳細(xì)信息，并一站式完成各類費用的收款、打印操作?？杀憬萏幚眍A(yù)收費的收取、沖抵、退還，以及押金的收取、沖抵、退還等業(yè)務(wù)。系統(tǒng)支持對已收賬單進行補打、作廢、退款、統(tǒng)計等操作，還可在收銀臺直接添加臨時收費賬單和預(yù)繳收費賬單。部分收款和優(yōu)惠方案的應(yīng)用也能輕松實現(xiàn)，同時可隨時查看押金的沖抵、退還記錄，確保收費工作高效、有序進行，提升財務(wù)工作的準(zhǔn)確性和效率。

賬單管理：系統(tǒng)支持導(dǎo)入已收歷史賬單和未收賬單數(shù)據(jù)，方便物業(yè)公司整合賬目信息，實現(xiàn)賬目數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。工作人員可實時查看當(dāng)前所有應(yīng)收賬單的詳細(xì)情況，包括賬單金額、業(yè)主信息、繳費狀態(tài)等，并對需要調(diào)整的應(yīng)收賬單進行作廢、修改等操作，保證賬單管理的準(zhǔn)確性與靈活性，為財務(wù)核算提供可靠的數(shù)據(jù)支持，助力物業(yè)公司財務(wù)管理更加科學(xué)規(guī)范。

統(tǒng)計臺賬：系統(tǒng)提供全面而細(xì)致的統(tǒng)計功能，對應(yīng)收、實收、沖抵、減免等費用數(shù)據(jù)進行明細(xì)和匯總統(tǒng)計，同時支持生成收款明細(xì)、匯總報表、收款情況統(tǒng)計、變更記錄以及對賬單等。這些豐富詳實的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為物業(yè)公司的財務(wù)分析提供了多角度、深層次的數(shù)據(jù)支撐，有助于物業(yè)公司合理規(guī)劃財務(wù)收支，實現(xiàn)精細(xì)化財務(wù)管理，提升資金使用效率和運營效益。

倉庫管理

物品管理：在倉庫管理的物品管理模塊，物業(yè)公司可建立詳盡的物品檔案，詳細(xì)記錄物品名稱、規(guī)格、型號、庫存數(shù)量、采購價格、供應(yīng)商信息、保質(zhì)期等關(guān)鍵信息。同時，創(chuàng)建完善的物品供應(yīng)商檔案，對供應(yīng)商的名稱、聯(lián)系方式、供貨價格波動情況、供貨質(zhì)量、交貨周期等進行跟蹤管理。通過對物品價格和質(zhì)量的持續(xù)對比分析，物業(yè)公司能夠篩選出性價比高的供應(yīng)商，有效降低采購成本。在報事報修等業(yè)務(wù)場景中，工作人員可直接在系統(tǒng)內(nèi)提交物料和工具的領(lǐng)用申請，物品申請和歸還流程簡單便捷，大大提高工作效率，保障業(yè)務(wù)的順利開展。

出入庫管理：物品出入庫操作在系統(tǒng)中進行詳細(xì)登記，倉庫管理人員只需在系統(tǒng)內(nèi)錄入出入庫信息，系統(tǒng)自動實時更新庫存數(shù)據(jù)，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。這一功能方便倉庫管理人員進行庫存盤點和賬目核對，有效減少物料浪費和損耗。系統(tǒng)支持物品在不同倉庫之間的調(diào)撥操作，以平衡各倉庫的物品庫存數(shù)量，實現(xiàn)資源的合理分配和優(yōu)化利用。同時，可根據(jù)時間、物品類別、出入庫狀態(tài)等多種條件，查詢物品的出入庫明細(xì)記錄，實現(xiàn)精準(zhǔn)、高效的倉庫管理，為物業(yè)日常運營提供堅實的物資保障。

設(shè)備管理

設(shè)備實例：分項目對設(shè)備的基礎(chǔ)信息檔案進行全面且細(xì)致的維護，記錄設(shè)備型號、購買時間、安裝位置、使用年限、保修期限、維修記錄、設(shè)備狀態(tài)等關(guān)鍵信息，為設(shè)備的全生命周期管理提供詳實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。這些數(shù)據(jù)便于物業(yè)公司對設(shè)備進行日常維護計劃制定、故障排查診斷以及更新?lián)Q代規(guī)劃，確保設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)，降低設(shè)備故障率，延長設(shè)備使用壽命。

設(shè)備類型 / 巡檢項目：系統(tǒng)支持自定義設(shè)備類型，物業(yè)公司可根據(jù)小區(qū)實際擁有的設(shè)備情況，如電梯、水泵、消防設(shè)備、智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，設(shè)置相應(yīng)的設(shè)備類型，并針對每種設(shè)備類型制定個性化的巡檢標(biāo)準(zhǔn)和維保標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)設(shè)備的運行特點和安全要求，明確巡檢周期（如電梯每月巡檢次數(shù)、消防設(shè)備季度巡檢要求等）、巡檢內(nèi)容（設(shè)備外觀檢查、運行參數(shù)監(jiān)測等）、維保方式（日常保養(yǎng)、定期大修等）以及技術(shù)指標(biāo)（設(shè)備運行溫度范圍、壓力標(biāo)準(zhǔn)等），確保設(shè)備穩(wěn)定運行，保障小區(qū)居民生活的正常秩序。

計劃編制：通過在系統(tǒng)中設(shè)置設(shè)備的巡檢、維保任務(wù)，明確任務(wù)周期、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)自動生成任務(wù)單，并將任務(wù)單精準(zhǔn)推送至負(fù)責(zé)人的 APP 端。同時，可設(shè)置任務(wù)開始前的消息提醒功能，如提前一天或數(shù)小時提醒負(fù)責(zé)人即將執(zhí)行的任務(wù)，確保負(fù)責(zé)人按時執(zhí)行設(shè)備維護任務(wù)。任務(wù)完成后，負(fù)責(zé)人可在 APP 端上傳任務(wù)執(zhí)行情況、設(shè)備狀態(tài)照片、維修報告、檢測數(shù)據(jù)等相關(guān)資料，便于物業(yè)公司進行存檔和后續(xù)分析，持續(xù)優(yōu)化設(shè)備管理工作，提高設(shè)備管理水平。

安防巡更

巡更點 / 巡更路線：分項目設(shè)置巡更點的詳細(xì)信息，物業(yè)公司可批量下載巡更點的二維碼，方便巡更人員使用移動設(shè)備掃碼記錄巡更信息。通過合理選擇巡更點，系統(tǒng)利用算法自動生成科學(xué)合理的巡更路線，確保小區(qū)內(nèi)各個區(qū)域，包括樓棟周邊、停車場、公共活動區(qū)域、綠化帶等都能得到有效巡查，消除安全隱患。巡更路線并非一成不變，可根據(jù)小區(qū)實際情況、安全風(fēng)險變化（如周邊環(huán)境治安變化、小區(qū)舉辦活動等）等因素進行靈活調(diào)整，保障社區(qū)安全防護的全面性和有效性。

巡更計劃：在系統(tǒng)中制定巡更計劃，詳細(xì)設(shè)置巡更周期（如每天、每周特定天數(shù)等）、巡更時間（具體的開始和結(jié)束時間）、巡更線路（關(guān)聯(lián)已生成的巡更路線）以及負(fù)責(zé)人等信息。任務(wù)開始前，系統(tǒng)自動生成任務(wù)單，并將任務(wù)單推送至負(fù)責(zé)人的 APP 端，同時發(fā)送消息提醒，確保巡更人員按時到崗并按照計劃執(zhí)行巡更任務(wù)。系統(tǒng)實時記錄巡更人員的巡更軌跡、到達時間、停留時長等信息，可統(tǒng)計每月的任務(wù)總數(shù)、完成任務(wù)數(shù)、漏巡任務(wù)數(shù)等，并計算任務(wù)完成率和漏巡率，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，有效監(jiān)督安防巡更工作的執(zhí)行情況，提升社區(qū)安全保障水平，為居民營造安全穩(wěn)定的居住環(huán)境。

系統(tǒng)管理

部門管理：系統(tǒng)支持按照部門劃分 PC 端和 APP 端的模塊操作權(quán)限，不同部門的工作人員，如客服部門、工程部門、財務(wù)部門、安保部門等，只能訪問和操作與其職責(zé)相關(guān)的功能模塊。例如，客服人員主要操作業(yè)主信息管理、客服工單處理等模塊，以專注于與業(yè)主溝通和解決業(yè)主問題；工程人員主要負(fù)責(zé)設(shè)備管理、報事報修處理等模塊，保障小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運行。通過嚴(yán)格的權(quán)限劃分，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，避免因權(quán)限混亂導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露和操作失誤，同時提高工作協(xié)同效率，各部門各司其職，協(xié)同推進物業(yè)管理工作。

員工管理：可設(shè)置員工是否具有登錄 PC 端和 APP 端的權(quán)限，員工獲得登錄權(quán)限后，根據(jù)所屬部門自動分配相應(yīng)的系統(tǒng)模塊操作權(quán)限。同時，可按員工分配資源查看權(quán)限，如設(shè)置員工是否有權(quán)查看某個小區(qū)、樓棟、樓層或特定設(shè)備的信息。系統(tǒng)還具備物業(yè)管家設(shè)置功能，物業(yè)管家可通過 APP 端查看所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主信息、費用信息、工單信息等，實現(xiàn)精細(xì)化管理。例如，物業(yè)管家能快速了解所負(fù)責(zé)樓棟內(nèi)業(yè)主的報修歷史、繳費情況等，以便提供更貼心、個性化的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，增強業(yè)主對物業(yè)公司的認(rèn)可。

管家 APP（員工使用）

設(shè)備巡檢：管家使用 APP，可隨時隨地新增臨時的設(shè)備巡檢和維保記錄。在日常巡檢過程中，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常，如電梯運行有異常噪音、消防設(shè)備指示燈不亮等情況，可立即通過 APP 拍照、錄入詳細(xì)的問題描述，并及時提交記錄。APP 界面清晰展示設(shè)備巡檢、維保任務(wù)列表，管家按照任務(wù)要求執(zhí)行巡檢和維保工作，在提交任務(wù)結(jié)果時，可上傳設(shè)備照片、檢測報告、維修記錄等相關(guān)資料，實現(xiàn)移動化辦公。這種便捷的操作方式大大提高設(shè)備巡檢效率，使設(shè)備問題能夠及時被發(fā)現(xiàn)和解決，保障設(shè)備的正常穩(wěn)定運行，為小區(qū)居民的生活提供可靠的設(shè)施保障。

客服工單：管家在 APP 上能夠分狀態(tài)查看當(dāng)前所有的報事報修任務(wù)工單，包括待受理、已派單、處理中、已完成等狀態(tài)?？芍苯釉?APP 上對工單進行受理、派單、接單、處理、完成、關(guān)單、回訪等一系列操作，無需在多個平臺切換，操作流程簡潔高效。同時，還能在 APP 中錄入收費記錄、領(lǐng)料信息等相關(guān)數(shù)據(jù)，APP 與系統(tǒng)后臺、微信小程序端的數(shù)據(jù)實時同步，確保業(yè)主需求得到及時響應(yīng)，問題能夠快速解決，提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，促進物業(yè)公司與業(yè)主之間建立良好的信任關(guān)系。

樓宇管家：員工通過 APP 可便捷查看所負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)的資源詳情，包括每戶業(yè)主的基礎(chǔ)信息、業(yè)主信息維護記錄（如業(yè)主聯(lián)系方式變更記錄）、當(dāng)前的應(yīng)收賬單、已收賬單信息，還可添加臨時賬單。APP 支持現(xiàn)場收費功能，當(dāng)業(yè)主需要現(xiàn)場繳費時，工作人員可通過 APP 完成收費操作，方便快捷，提高樓宇管理工作的效率和便捷性。例如，在上門拜訪業(yè)主時，若業(yè)主提出繳費需求，工作人員可立即通過 APP 完成收費，無需業(yè)主再前往物業(yè)辦公室，為業(yè)主提供極大便利，同時也提升了物業(yè)公司的服務(wù)形象。

安防巡更：管家 APP 支持新增臨時巡更記錄，可查看、執(zhí)行巡更任務(wù)，并在完成巡更后提交巡更結(jié)果，同時上傳現(xiàn)場照片。系統(tǒng)能夠?qū)崟r統(tǒng)計每月的巡更任務(wù)總數(shù)、完成任務(wù)數(shù)、漏巡任務(wù)數(shù)等數(shù)據(jù)，并計算任務(wù)完成率和漏巡率，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，有效監(jiān)督安防巡更工作的執(zhí)行情況。例如，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某個區(qū)域近期漏巡次數(shù)較多，可及時調(diào)整巡更計劃或加強對巡更人員的培訓(xùn)，提升社區(qū)的安全防范水平，為業(yè)主的生命財產(chǎn)安全保駕護航，打造安全和諧的社區(qū)環(huán)境。

愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序憑借全面且強大的功能體系，為物業(yè)運營者打造了高效、智能的管理平臺，顯著提升工作效率，降低運營成本；為業(yè)主構(gòu)建了便捷、貼心的服務(wù)渠道，極大改善居住體驗。它正有力地推動物業(yè)管理行業(yè)朝著智能化、精細(xì)化方向大步邁進，為行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展注入新的活力與動力，成為行業(yè)變革的重要助推器 。