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在物業(yè)管理的傳統(tǒng)模式下，諸多小區(qū)面臨著管理效率低下、服務質(zhì)量欠佳的狀況。日常通知依靠在小區(qū)顯眼處張貼紙張，可居民穿梭匆忙，難以保證都能留意到，碰上惡劣天氣，通知更是早早被損毀。水電等費用收繳，依賴人工挨家挨戶抄表計數(shù)，不僅耗時耗力，還極易因人為疏忽造成數(shù)據(jù)差錯。要是業(yè)主家中設施出問題報修，從打電話描述情況，到等待維修人員上門，中間往往要耗費大量時間，且維修進展也無法實時跟蹤。這些問題長期積累，既給業(yè)主生活帶來諸多不便，也使得物業(yè)公司運營成本居高不下，管理難度與日俱增，物業(yè)管理行業(yè)迫切需要新的解決方案來打破這一僵局。

愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序在這樣的背景下誕生，它以創(chuàng)新技術(shù)為依托，秉持先進的管理理念，旨在全面革新物業(yè)管理模式，為行業(yè)發(fā)展開辟智能化、精細化的新道路。

微信小程序（業(yè)主使用）

業(yè)主認證：業(yè)主只需在愛尚物業(yè)微信小程序的指定區(qū)域，輸入物業(yè)留存的手機號碼，依據(jù)系統(tǒng)給出的簡單指引，就能輕松完成身份認證。認證流程結(jié)束，系統(tǒng)自動將業(yè)主與名下的房產(chǎn)、車位等物業(yè)資源準確關(guān)聯(lián)，為業(yè)主后續(xù)暢享各類物業(yè)服務功能提供便利，免去重復操作的麻煩。

物業(yè)繳費：已完成認證的業(yè)主登錄小程序，進入 “物業(yè)繳費” 頁面，名下所有物業(yè)資源的應收賬單便清晰羅列。每一筆賬單的費用明細，像物業(yè)費涵蓋的服務項目費用構(gòu)成、水電費的用量及單價核算等，以及計費周期、繳費截止日期等關(guān)鍵信息，都一目了然。小程序支持多項費用合并支付功能，業(yè)主勾選需繳納的賬單后，一鍵即可完成支付，操作流程簡潔流暢。面對同一收費項目下存在多條賬單的情況，系統(tǒng)依據(jù)賬單生成時間的先后順序，優(yōu)先提醒業(yè)主繳納較早的賬單，讓繳費過程有條不紊，避免錯漏。

客服工單

報事報修：當業(yè)主家中遭遇水管破裂、電路故障，或是發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域的健身器材損壞、道路出現(xiàn)坑洼等問題，可即刻在小程序中發(fā)起報事報修申請。提交申請后，物業(yè)客服人員在系統(tǒng)后臺迅速收到通知，隨即依據(jù)問題的性質(zhì)，如屬于水電維修類、設施修繕類，以及問題的緊急程度，分為普通、加急等類別，將工單精準派發(fā)給對應專業(yè)的維修人員。維修人員接單后，能借助小程序與業(yè)主溝通協(xié)商，靈活確定上門維修的時間。維修工作結(jié)束，維修人員在系統(tǒng)內(nèi)標記工單已完成，之后物業(yè)客服會及時對業(yè)主進行回訪，收集業(yè)主對維修服務的反饋意見。系統(tǒng)還會針對不同類型的報修工單進行分類統(tǒng)計，通過計算工單完工率，清晰直觀地展現(xiàn)維修服務的效率與質(zhì)量。維修過程中若涉及工具領(lǐng)用，維修人員可直接在系統(tǒng)內(nèi)提交申請；針對個人區(qū)域產(chǎn)生的維修費用，系統(tǒng)自動生成詳細賬單，方便業(yè)主查看與支付。

投訴建議：業(yè)主若對物業(yè)服務存在不滿，比如覺得物業(yè)人員服務態(tài)度不佳，或是察覺到小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃不及時、安全管理存在漏洞等問題，抑或是有建設性的改進建議，均可在小程序的投訴建議板塊進行反饋。系統(tǒng)為投訴建議搭建了完整的處理流程，從客服受理、派單給相關(guān)負責人、負責人著手處理、處理完成確認、關(guān)閉工單，一直到最后的回訪，各個環(huán)節(jié)都能由物業(yè)公司根據(jù)自身管理模式與需求進行靈活配置。物業(yè)公司預先在系統(tǒng)中設定好投訴建議的類別，像物業(yè)服務類、環(huán)境管理類、設施設備類等，便于對業(yè)主反饋進行分類梳理，有針對性地改進服務，提升整體服務水平。

系統(tǒng)后臺

資源管理：在愛尚物業(yè)系統(tǒng)后臺，管理人員開啟新的物業(yè)管理項目后，可精細設置項目內(nèi)豐富多樣的物業(yè)業(yè)態(tài)，包含住宅、商鋪、廣告位、地下室、車位等。針對每一種業(yè)態(tài)資源，能夠錄入極為詳盡的基礎信息。以住宅為例，可記錄房屋面積、戶型結(jié)構(gòu)、樓層、裝修情況等；對于商鋪，能登記經(jīng)營范圍、租賃狀態(tài)、租金金額、合同期限等信息。同時，系統(tǒng)支持對業(yè)主及其家庭成員的基礎信息進行管理，例如姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等。此外，系統(tǒng)具備靈活的自定義字段功能，物業(yè)公司可依據(jù)自身獨特的管理需求，增添特定的資源和業(yè)主信息字段，比如某些小區(qū)對業(yè)主車輛品牌、車位使用習慣有管理要求，就可自定義添加相應字段進行記錄。當業(yè)主在小程序端完成認證后，其相關(guān)的物業(yè)資源和個人信息自動同步至系統(tǒng)后臺，便于物業(yè)管理人員隨時查詢、管理，為日常工作的開展提供有力的數(shù)據(jù)支持。

收費管理

收費設置：物業(yè)公司在系統(tǒng)中擁有廣泛的收費科目設置權(quán)限，常見的物業(yè)費、水電費、電梯費、垃圾處理費，以及租金、預收款項、押金等特殊費用類型，都能便捷設置，并可對每項費用的收費標準進行細致維護。同一收費項目可適配多種計費方式，例如物業(yè)費既可以按照房屋面積計算，也能按戶數(shù)、人頭，甚至按照房屋價值等方式收取。對于同一周期的費用，可根據(jù)不同項目、樓棟、單元，甚至同一樓棟的不同樓層分別設置單價，充分滿足復雜多變的計費需求。物業(yè)公司可依據(jù)運營計劃，靈活設定賬單生成規(guī)則，選擇提前或延遲自動生成賬單，并精準設置賬單通知時間，確保業(yè)主能及時、準確地收到繳費提醒，避免因疏忽導致逾期繳費。

基本設置：在收費基礎設置方面，物業(yè)公司可自定義收費方式，無縫對接當下主流的微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付等支付渠道，充分滿足業(yè)主多樣化的支付偏好?？筛鶕?jù)實際情況制定個性化的費用減免方案，以應對特殊業(yè)主群體，如低保戶、殘疾人家庭等，或者開展優(yōu)惠活動，吸引業(yè)主按時繳費。系統(tǒng)支持自定義單據(jù)打印格式，物業(yè)公司能依據(jù)自身品牌形象和管理習慣，設計契合需求的財務單據(jù)樣式，提升單據(jù)的規(guī)范性與辨識度。同時，設置了嚴格的作廢審核機制，對每一筆收費數(shù)據(jù)的作廢操作進行層層審核，確保數(shù)據(jù)的準確性和安全性，防止數(shù)據(jù)被惡意篡改或誤操作。還對單據(jù)編號進行分項目管理，方便賬目查詢與核對，提升財務管理的效率與準確性。此外，系統(tǒng)具備強大的歷史欠費賬單提醒功能，通過短信、小程序推送等多種方式，有效提高費用催繳效率，減少欠費情況的發(fā)生。

審核管理：對于賬單減免金額、賬單作廢等高風險財務操作，系統(tǒng)構(gòu)建了嚴謹?shù)亩鄬蛹墝徍肆鞒獭Ｈ魏螖?shù)據(jù)變更申請?zhí)峤缓?，審核人員可在系統(tǒng)中詳細查看變更原因、涉及金額、相關(guān)業(yè)務背景等信息，只有經(jīng)過所有審核環(huán)節(jié)通過后，數(shù)據(jù)變更才會生效，以此全方位保障物業(yè)公司的財務安全，避免財務漏洞，確保每一筆財務數(shù)據(jù)的變動都合理、合規(guī)、合法。

水電抄表：系統(tǒng)支持對住戶、公共區(qū)域以及總表的儀表基礎信息進行集中統(tǒng)一管理。抄表工作變得高效智能，工作人員可通過電子表格快速導入抄表數(shù)據(jù)，無需再手動逐一錄入，大幅節(jié)省時間與人力成本，且能隨時方便地查詢歷史抄表記錄，便于進行數(shù)據(jù)對比和分析，及時發(fā)現(xiàn)水電用量的異常波動。針對一戶多表等復雜情況，系統(tǒng)能夠一鍵完成公攤費用的精準分攤計算，并自動生成損耗數(shù)據(jù)。水、電費用賬單可一鍵快速生成并出賬，同時可根據(jù)小區(qū)實際情況，靈活自定義設置公攤費用計算公式，使水電收費更加公平合理，減少業(yè)主因費用問題產(chǎn)生的爭議與糾紛，提升業(yè)主對收費的認可度。

收銀臺操作：在收銀臺模塊，工作人員能夠迅速查詢每戶業(yè)主的應收賬單詳細信息，并一站式完成各類費用的收款、打印操作?？杀憬萏幚眍A收費的收取、沖抵、退還，以及押金的收取、沖抵、退還等業(yè)務。系統(tǒng)支持對已收賬單進行補打、作廢、退款、統(tǒng)計等操作，還可在收銀臺直接添加臨時收費賬單和預繳收費賬單。部分收款和優(yōu)惠方案的應用也能輕松實現(xiàn)，同時可隨時查看押金的沖抵、退還記錄，確保收費工作高效、有序進行，提升財務工作的準確性和效率，讓收費流程更加規(guī)范化、透明化。

賬單管理：系統(tǒng)支持導入已收歷史賬單和未收賬單數(shù)據(jù)，方便物業(yè)公司整合賬目信息，實現(xiàn)賬目數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。工作人員可實時查看當前所有應收賬單的詳細情況，包括賬單金額、業(yè)主信息、繳費狀態(tài)等，并對需要調(diào)整的應收賬單進行作廢、修改等操作，保證賬單管理的準確性與靈活性，為財務核算提供可靠的數(shù)據(jù)支持，助力物業(yè)公司財務管理更加科學規(guī)范，為財務決策提供有力依據(jù)。

統(tǒng)計臺賬：系統(tǒng)提供全面而細致的統(tǒng)計功能，對應收、實收、沖抵、減免等費用數(shù)據(jù)進行明細和匯總統(tǒng)計，同時支持生成收款明細、匯總報表、收款情況統(tǒng)計、變更記錄以及對賬單等。這些豐富詳實的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為物業(yè)公司的財務分析提供了多角度、深層次的數(shù)據(jù)支撐，有助于物業(yè)公司合理規(guī)劃財務收支，實現(xiàn)精細化財務管理，提升資金使用效率和運營效益，精準把握公司財務狀況，為公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

倉庫管理

物品管理：在倉庫管理的物品管理模塊，物業(yè)公司可建立詳盡的物品檔案，詳細記錄物品名稱、規(guī)格、型號、庫存數(shù)量、采購價格、供應商信息、保質(zhì)期等關(guān)鍵信息。同時，創(chuàng)建完善的物品供應商檔案，對供應商的名稱、聯(lián)系方式、供貨價格波動情況、供貨質(zhì)量、交貨周期等進行跟蹤管理。通過對物品價格和質(zhì)量的持續(xù)對比分析，物業(yè)公司能夠篩選出性價比高的供應商，有效降低采購成本，確保采購的物資既能滿足質(zhì)量要求，又能控制成本支出。在報事報修等業(yè)務場景中，工作人員可直接在系統(tǒng)內(nèi)提交物料和工具的領(lǐng)用申請，物品申請和歸還流程簡單便捷，大大提高工作效率，保障業(yè)務的順利開展，減少因物資供應不及時導致的工作延誤。

出入庫管理：物品出入庫操作在系統(tǒng)中進行詳細登記，倉庫管理人員只需在系統(tǒng)內(nèi)錄入出入庫信息，系統(tǒng)自動實時更新庫存數(shù)據(jù)，確保庫存數(shù)據(jù)的準確性。這一功能方便倉庫管理人員進行庫存盤點和賬目核對，有效減少物料浪費和損耗，避免庫存積壓或缺貨情況的發(fā)生。系統(tǒng)支持物品在不同倉庫之間的調(diào)撥操作，以平衡各倉庫的物品庫存數(shù)量，實現(xiàn)資源的合理分配和優(yōu)化利用，提高物資的使用效率。同時，可根據(jù)時間、物品類別、出入庫狀態(tài)等多種條件，查詢物品的出入庫明細記錄，實現(xiàn)精準、高效的倉庫管理，為物業(yè)日常運營提供堅實的物資保障，確保各項工作不因物資問題而受阻。

設備管理

設備實例：分項目對設備的基礎信息檔案進行全面且細致的維護，記錄設備型號、購買時間、安裝位置、使用年限、保修期限、維修記錄、設備狀態(tài)等關(guān)鍵信息，為設備的全生命周期管理提供詳實的數(shù)據(jù)基礎。這些數(shù)據(jù)便于物業(yè)公司對設備進行日常維護計劃制定、故障排查診斷以及更新?lián)Q代規(guī)劃，確保設備始終處于良好運行狀態(tài)，降低設備故障率，延長設備使用壽命，保障小區(qū)居民生活不受設備故障的影響。通過對設備歷史數(shù)據(jù)的分析，還能提前預測設備可能出現(xiàn)的故障，采取預防性維護措施，減少突發(fā)故障帶來的損失。

設備類型 / 巡檢項目：系統(tǒng)支持自定義設備類型，物業(yè)公司可根據(jù)小區(qū)實際擁有的設備情況，如電梯、水泵、消防設備、智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設備等，設置相應的設備類型，并針對每種設備類型制定個性化的巡檢標準和維保標準。根據(jù)設備的運行特點和安全要求，明確巡檢周期（如電梯每月巡檢次數(shù)、消防設備季度巡檢要求等）、巡檢內(nèi)容（設備外觀檢查、運行參數(shù)監(jiān)測等）、維保方式（日常保養(yǎng)、定期大修等）以及技術(shù)指標（設備運行溫度范圍、壓力標準等），確保設備穩(wěn)定運行，保障小區(qū)居民生活的正常秩序。個性化的巡檢和維保標準能夠更好地適應不同設備的特性，提高設備管理的針對性和有效性。

計劃編制：通過在系統(tǒng)中設置設備的巡檢、維保任務，明確任務周期、任務標準以及負責人，系統(tǒng)自動生成任務單，并將任務單精準推送至負責人的 APP 端。同時，可設置任務開始前的消息提醒功能，如提前一天或數(shù)小時提醒負責人即將執(zhí)行的任務，確保負責人按時執(zhí)行設備維護任務。任務完成后，負責人可在 APP 端上傳任務執(zhí)行情況、設備狀態(tài)照片、維修報告、檢測數(shù)據(jù)等相關(guān)資料，便于物業(yè)公司進行存檔和后續(xù)分析，持續(xù)優(yōu)化設備管理工作，提高設備管理水平。通過對任務執(zhí)行情況的跟蹤和分析，能夠及時發(fā)現(xiàn)設備管理過程中存在的問題，調(diào)整管理策略，提升設備管理的效率和質(zhì)量。

安防巡更

巡更點 / 巡更路線：分項目設置巡更點的詳細信息，物業(yè)公司可批量下載巡更點的二維碼，方便巡更人員使用移動設備掃碼記錄巡更信息。通過合理選擇巡更點，系統(tǒng)利用算法自動生成科學合理的巡更路線，確保小區(qū)內(nèi)各個區(qū)域，包括樓棟周邊、停車場、公共活動區(qū)域、綠化帶等都能得到有效巡查，消除安全隱患。巡更路線并非一成不變，可根據(jù)小區(qū)實際情況、安全風險變化（如周邊環(huán)境治安變化、小區(qū)舉辦活動等）等因素進行靈活調(diào)整，保障社區(qū)安全防護的全面性和有效性?？茖W的巡更路線規(guī)劃能夠提高巡更效率，確保小區(qū)每個角落都能得到及時巡查，保障居民的生命財產(chǎn)安全。

巡更計劃：在系統(tǒng)中制定巡更計劃，詳細設置巡更周期（如每天、每周特定天數(shù)等）、巡更時間（具體的開始和結(jié)束時間）、巡更線路（關(guān)聯(lián)已生成的巡更路線）以及負責人等信息。任務開始前，系統(tǒng)自動生成任務單，并將任務單推送至負責人的 APP 端，同時發(fā)送消息提醒，確保巡更人員按時到崗并按照計劃執(zhí)行巡更任務。系統(tǒng)實時記錄巡更人員的巡更軌跡、到達時間、停留時長等信息，可統(tǒng)計每月的任務總數(shù)、完成任務數(shù)、漏巡任務數(shù)等，并計算任務完成率和漏巡率，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，有效監(jiān)督安防巡更工作的執(zhí)行情況，提升社區(qū)安全保障水平，為居民營造安全穩(wěn)定的居住環(huán)境。通過對巡更數(shù)據(jù)的分析，能夠及時發(fā)現(xiàn)巡更工作中的薄弱環(huán)節(jié)，加強管理，提高小區(qū)的安全防范能力。

系統(tǒng)管理

部門管理：系統(tǒng)支持按照部門劃分 PC 端和 APP 端的模塊操作權(quán)限，不同部門的工作人員，如客服部門、工程部門、財務部門、安保部門等，只能訪問和操作與其職責相關(guān)的功能模塊。例如，客服人員主要操作業(yè)主信息管理、客服工單處理等模塊，以專注于與業(yè)主溝通和解決業(yè)主問題；工程人員主要負責設備管理、報事報修處理等模塊，保障小區(qū)設施設備的正常運行。通過嚴格的權(quán)限劃分，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，避免因權(quán)限混亂導致的數(shù)據(jù)泄露和操作失誤，同時提高工作協(xié)同效率，各部門各司其職，協(xié)同推進物業(yè)管理工作。清晰的權(quán)限劃分有助于提高工作的專業(yè)性和準確性，減少部門之間的職責不清和推諉現(xiàn)象。

員工管理：可設置員工是否具有登錄 PC 端和 APP 端的權(quán)限，員工獲得登錄權(quán)限后，根據(jù)所屬部門自動分配相應的系統(tǒng)模塊操作權(quán)限。同時，可按員工分配資源查看權(quán)限，如設置員工是否有權(quán)查看某個小區(qū)、樓棟、樓層或特定設備的信息。系統(tǒng)還具備物業(yè)管家設置功能，物業(yè)管家可通過 APP 端查看所負責區(qū)域的業(yè)主信息、費用信息、工單信息等，實現(xiàn)精細化管理。例如，物業(yè)管家能快速了解所負責樓棟內(nèi)業(yè)主的報修歷史、繳費情況等，以便提供更貼心、個性化的服務，提升服務質(zhì)量和工作效率，增強業(yè)主對物業(yè)公司的認可。通過對員工權(quán)限的精細管理，能夠提高工作的針對性和效率，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

管家 APP（員工使用）

設備巡檢：管家使用 APP，可隨時隨地新增臨時的設備巡檢和維保記錄。在日常巡檢過程中，一旦發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)異常，如電梯運行有異常噪音、消防設備指示燈不亮等情況，可立即通過 APP 拍照、錄入詳細的問題描述，并及時提交記錄。APP 界面清晰展示設備巡檢、維保任務列表，管家按照任務要求執(zhí)行巡檢和維保工作，在提交任務結(jié)果時，可上傳設備照片、檢測報告、維修記錄等相關(guān)資料，實現(xiàn)移動化辦公。這種便捷的操作方式大大提高設備巡檢效率，使設備問題能夠及時被發(fā)現(xiàn)和解決，保障設備的正常穩(wěn)定運行，為小區(qū)居民的生活提供可靠的設施保障。移動化辦公讓設備巡檢更加靈活高效，能夠及時響應設備故障，減少設備停機時間。

客服工單：管家在 APP 上能夠分狀態(tài)查看當前所有的報事報修任務工單，包括待受理、已派單、處理中、已完成等狀態(tài)?？芍苯釉?APP 上對工單進行受理、派單、接單、處理、完成、關(guān)單、回訪等一系列操作，無需在多個平臺切換，操作流程簡潔高效。同時，還能在 APP 中錄入收費記錄、領(lǐng)料信息等相關(guān)數(shù)據(jù)，APP 與系統(tǒng)后臺、微信小程序端的數(shù)據(jù)實時同步，確保業(yè)主需求得到及時響應，問題能夠快速解決，提升服務質(zhì)量和業(yè)主滿意度，促進物業(yè)公司與業(yè)主之間建立良好的信任關(guān)系。實時同步的數(shù)據(jù)能夠保證信息的一致性，提高工作效率，讓業(yè)主感受到高效、便捷的服務。

樓宇管家：員工通過 APP 可便捷查看所負責樓宇內(nèi)的資源詳情，包括每戶業(yè)主的基礎信息、業(yè)主信息維護記錄（如業(yè)主聯(lián)系方式變更記錄）、當前的應收賬單、已收賬單信息，還可添加臨時賬單。APP 支持現(xiàn)場收費功能，當業(yè)主需要現(xiàn)場繳費時，工作人員可通過 APP 完成收費操作，方便快捷，提高樓宇管理工作的效率和便捷性。例如，在上門拜訪業(yè)主時，若業(yè)主提出繳費需求，工作人員可立即通過 APP 完成收費，無需業(yè)主再前往物業(yè)辦公室，為業(yè)主提供極大便利，同時也提升了物業(yè)公司的服務形象?，F(xiàn)場收費功能為業(yè)主提供了更多的繳費選擇，提高了收費的及時性和便捷性。

安防巡更：管家 APP 支持新增臨時巡更記錄，可查看、執(zhí)行巡更任務，并在完成巡更后提交巡更結(jié)果，同時上傳現(xiàn)場照片。系統(tǒng)能夠?qū)崟r統(tǒng)計每月的巡更任務總數(shù)、完成任務數(shù)、漏巡任務數(shù)等數(shù)據(jù)，并計算任務完成率和漏巡率，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，有效監(jiān)督安防巡更工作的執(zhí)行情況。例如，若發(fā)現(xiàn)某個區(qū)域連續(xù)幾周的漏巡率偏高，物業(yè)管理者可據(jù)此及時調(diào)整巡更計劃，加強對該區(qū)域的巡查力度，或?qū)ο嚓P(guān)巡更人員進行培訓與督促。這不僅提升了安防巡更工作的規(guī)范性，更極大地增強了社區(qū)的安全保障水平，為業(yè)主營造一個安全、穩(wěn)定的居住環(huán)境。

愛尚物業(yè)管理系統(tǒng)小程序憑借其全方位、綜合性的強大功能，為物業(yè)運營者打造了一個高效、智能的管理中樞，顯著提升了日常工作效率，有效降低運營成本，優(yōu)化內(nèi)部管理流程。同時，為業(yè)主搭建起一個便捷、貼心的服務橋梁，極大改善了業(yè)主的居住體驗，增強了業(yè)主與物業(yè)之間的溝通與信任。它正有力地推動著物業(yè)管理行業(yè)擺脫傳統(tǒng)模式的束縛，朝著智能化、精細化方向大步邁進，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入全新活力與強勁動力，成為引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)變革與發(fā)展的重要力量 。